Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator för Kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strukturerad Koordinator för Kundtjänst som vill vara med och utveckla vår kundservice till nästa nivå. Som Koordinator för Kundtjänst kommer du att ha en central roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och vänlig service. Du ansvarar för att leda och coacha kundtjänstteamet, planera bemanning, följa upp nyckeltal och arbeta med ständiga förbättringar. Du fungerar som en länk mellan kundtjänstmedarbetare och ledning, och arbetar aktivt med att identifiera och lösa problem samt implementera nya rutiner och processer. I rollen ingår även att hantera mer komplexa kundärenden, utbilda nya medarbetare och bidra till en positiv arbetsmiljö. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa sätt. Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice, gärna i en ledande roll, och som trivs med att arbeta i ett högt tempo där du får använda din problemlösningsförmåga och ditt engagemang för att skapa resultat. Du är kommunikativ, lyhörd och har förmåga att motivera andra. Tjänsten passar dig som vill utvecklas inom kundservice och ledarskap och som vill vara med och skapa en kundupplevelse i världsklass. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter och ett härligt team.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet i det dagliga arbetet
- Planera och schemalägga bemanning
- Följa upp och analysera nyckeltal för kundservice
- Hantera och lösa komplexa kundärenden
- Utbilda och introducera nya medarbetare
- Implementera och förbättra rutiner och processer
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet
- Identifiera förbättringsområden och driva förändringsarbete
- Säkerställa att kundtjänsten håller hög kvalitet
- Rapportera till ledning om teamets prestationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom kundtjänst
- Tidigare erfarenhet av ledarskap är meriterande
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Stresstålig och flexibel
- Serviceinriktad med hög social kompetens
- Flytande svenska och god engelska
- Meriterande med erfarenhet av coachning och utbildning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom kundtjänst?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Beskriv en gång du löste ett komplext kundärende.
- Hur arbetar du med att motivera och utveckla medarbetare?
- Vilka verktyg och system har du använt inom kundservice?
- Hur säkerställer du hög kvalitet i kundbemötandet?
- Hur arbetar du med att förbättra rutiner och processer?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
- Varför vill du arbeta som Koordinator för Kundtjänst hos oss?
